课程名称：	压力与情绪管理
课程分级：	中级
课程类别：	其他类别
课程主题：	另类课程
课程时间：	6h
适用客户群：	低柜理财，贵宾理财经理（一年内），贵宾理财经理（1-3年），贵宾理财经理（3-5年），贵宾理财经理（5年以上）

第一节 无处不在的压力和情绪
1、没有压力就没有生活或工作
2、客户经理应学会适应压力而不是对抗压力
3、利用适度压力，提升工作效率
4、客户经理常见负面情绪案例
培训方法：
视频
图片
案例
案例分析
效果达成：
使学员正确认识“压力”
对客户经理的常见负面情绪有初步了解

第二节 寻找我们的压力源
1、客户经理的压力源自何处？
2、你用什么眼神看待周遭事物——认知偏见
3、客户经理压力出现的类型：环境变、自己变、本能
培训方法：
案例：谁更快乐？
案例：我们演绎的世界
视频
效果达成：
让客户经理真正理解力究竟来源于何处？

第三节 客户经理的压力绩效
1、客户经理的压力绩效模型
2、从改变认知开始
3、建立压力促动业绩行为模式
4、客户经理实用“减压促效”方法
培训方法：
视频：客户微表情认知
效果达成：

案例分析
协助客户经理建立压力促动绩效行为模式
培养健全商业人格

第四节 客户经理的情绪绩效
1、客户经理的“情绪绩效”模型
2、如何应对客户的负面情绪反应？
3、如何调整自我情绪？
4、客户经理情绪沟通技巧
5、客户经理实用情绪管理方法
培训方法：
视频：应避免的情绪沟通
效果达成：
案例分析
协助客户经理建立情绪沟通行为模式，掌握使用情绪管理方法，提升客户沟通绩效

照片	姓名	性别	户籍	出生年月	主要实施项目

蒋君扬 男 暂无 -- 2012年
中国银行及分行
中国银行青岛分行：《学习型网点建设----基于效能的网点管理》
中国银行上海分行：《优质客户服务技巧》
中国银行江西省分行：《支行长管理技能提升》
中国银行江苏省分行：《时间管理与创新思维》
中国银行无锡分行：《辅导与激励》
中国农业银行
中国农业银行总行：《网点管理难题解决与提升》、《与网点负责人网点营销指标研讨》二期
中国农行绍兴分行：《跨部门沟通》二期
中国农业银行浙江省分行：《新进经理管理》
中国农业银行金华分行：《基于教练技术的辅导与激励》
农业银行苏州分行：《如何当好领导的参谋助手》
农业银行合肥分行：《部署培育与激励辅导》
农业银行清远分行：《TTT训练营》二期
中国建设银行
中国建设银行苏州分行：《情绪压力管理》
中国建设银行上海分行：《创新思维》二期