可持续的客户数字化经营：多多益善！

多多益善，是张家口银行唐山分行滦南支行在业务营销道路上探索出来的共识。

尽可能多的营销动作加上尽可能多的客户，也就能产生更多的成交。

但这种营销模式对于业务人员来说，无疑是很重的负担。所以这些年来，他们也一直在探索更高效的营销途径。

刘昌远说：“BETA出来之后，我们都非常重视这件事儿，这是一个新型的营销方式。”

刘昌远是张家口银行唐山分行滦南支行的副行长，从事银行业已经二十八年了。

他在1994年参加工作，这是特殊的一年，在这一年我国全功能接入互联网。也是从这一阶段开始，中国互联网高速发展，迅速成长为网络大国。

“有了网络之后，客户就可以在网络上进行对比，同业的产品都是很丰富的，客户有了更大的选择权，营销的难度也就更大了。”刘昌远说道。

也正是因此，刘昌远非常感谢BETA的出现，通过BETA转发一些业务相关的内容或是客户比较感兴趣的新闻到朋友圈里，跟客户有了更多的沟通互动的机会。

“以前没有这么多素材，想转发也没有那么多精力去特意搜索，非常感谢你们能够提供这些内容。”刘昌远说，“有时候我还会再跟一些客户单独说一声，解释一下转发的内容，沟通也更多了。”

刘昌远认为，与客户的交流次数，多多益善。

与刘昌远不同，张景甜的“多多益善”则体现在转发数量上。

张景甜作为滦南支行的大堂经理，平日里主要在网点办理业务，接触的客户多为愿意来网点的老年客户。

但网点来的客户终究是有限的，并且银行网点那么多，为什么会选择特定的某一家网点呢？

线上营销的作用也就在这时体现出来了。所以张景甜尽可能多地与人加微信，将“朋友圈业务”作为日常营销的一大重点。

“我的朋友圈应该是有1000多人，有老年客户，也有年轻的客户。我每天转发内容，总会有转化的。”张景甜说，“有客户来问，那这个时候我就会发送微信语音或是打电话过去，作为我对客户的一个营销切入点。”

张景甜的转发次数一天在七、八条左右，主要转发一些存款、理财、养生的内容。

问及这么频繁的转发是否会引起客户的反感时，张景甜回道：“目前是没有的，其实客户并不是无时无刻都在看朋友圈，客户的朋友圈也会有其他内容。”

“如果他的朋友圈特别多的话，就会把我转发的内容压下去，如果我在不同时间进行多频次的转发，客户看到的概率就会更大。”

“勤转发，勤互动，多解释，多沟通，多交朋友多条路。”也是刘昌远的想法，他认为，不能小瞧每一位客户，不能轻视每一次营销机会。

“我有一个客户通过我转发的内容看到了我们银行的一款活期理财，虽然只是短期放在活期，但我仍然是当做一个长期客户来维护的，非常详细地回答他的每一个问题。”刘昌远说，“他感受到了我们的真诚，产品也买得放心，就介绍了很多他的同事。”

很多转介绍过来的人都成为了刘昌远的忠实客户。

抓住每一次营销机会，为客户提供贴心的服务，客户在满意后、认同后、更加信任后，就会产生裂变效应，推荐更多的朋友或亲人。长此以往，客户也就越做越多，业务量也就越做越大。

而这一切的源头，就是通过BETA转发的一篇篇内容。

“多在朋友圈转发、多与客户沟通”带来的也不尽然是更大的营销压力，对于滦南支行的客户经理侯宏伟来说，数字化营销反而减轻了他的营销工作量。

“平常发的一些内容，我能看到客户的浏览记录，比如说他什么时间浏览的，大概浏览了多长时间，包括哪位客户浏览的什么内容比较多。”

侯宏伟说，“这样的话，我就可以对客户做一个定位，比如说他可能比较关注某一方面的内容，如果我再碰到这类内容的资讯或新闻，我就会直接私信给他。这种可追踪式的内容营销能让我更加精细化地管理手里的客户。”

刘昌远也是如此，通过BETA了解到一些客户对某个特定的内容或产品感兴趣后，会快速联系客户，跟客户讲明本行产品的优势。

“比如说是贷款客户，那么我会跟客户讲明白贷款利息的计算，让客户弄明白银行是怎么收利息的。”刘昌远说，“多数跟我聊过的，都能成为我们的客户。”

他们表示，通过这种方式，再多的客户也不怕，朋友圈的客户越多越好。

数字化的生存方式，并没有让滦南支行感受到困难，反而正是客户关系的数字化经营让他们看到了更多营销的可能性：构建私域的客户经营池，提供专业、恰当、有吸引力的内容，有温度、人性化的多维互动。

与BETA成为知心伙伴，滦南支行将在数字化转型的道路上走得更深、更远，为张家口银行早日成为一家稳健、激情、可持续成长的上市银行而奋斗，做到真诚为客户，共赢求发展。