课程名称：	客户关系管理
课程分级：	高级
课程类别：	客户综合开拓与服务类，综合类
课程主题：	高端客户营销
课程时间：	6h
适用客户群：	低柜理财，贵宾理财经理（一年内），贵宾理财经理（1-3年），贵宾理财经理（3-5年），贵宾理财经理（5年以上），主管行长

課程明細
课程名称	客户关系管理
各类客户类型	1、靠长期储蓄积累达到标准的工薪阶层； 2、企事业单位等年收入水平较高的中高层领导； 3、大额资金周转频繁的个体工商户； 4、既有大量经商资金，也有大额家庭存款的客户
理财经理客户关系维护原则	1、注重客户成本管理 2、注重维护过程管理 3、注重客户状态管理
建立客户关系维护流程	建立完整的客户信息 客户分类 确认各类客户服务目标 制作日常关系管理计划，选择维护内容 计划执行与检查
理财经理客户关系日常维护方法和技巧	日常情感关怀 产品售后跟踪 举办客户活动 定期财富诊断 完善客户信息档案

照片	姓名	性别	户籍	出生年月	主要实施项目

孔凡惠 女 杭州 -- 中国工商银行浙江省分行、中国银行浙江省分行、南洋商业银行（中国）有限公司总行、浙商银行萧山支行、安联保险公司浙江分公司、中国人寿保险公司衢州分公司、浙江省中小企业协会、浙江瑞丰投资管理公司、黄海银行、无锡农商行、苏州银行、工行海口分行、农行安徽分行。 杨树峰 男 无 --

中国银行及分行：

中国银行江苏省分行：《中小企业营销技能提升》、《对公客户经理营销技能提升》二期

中国银行苏州分行：《网点营销与客户转介绍》

农业银行及分行：

农业银行北京分行：《打造高绩效营销团队》

农业银行安徽省分行：《银行网点管理》、《服务营销》二期

农业银行贵州省分行：《网点营销与客户关系维护》

农业银行天津分行：《个贷客户经理营销技能提升》

建设银行及分行：

建设银行山东省分行：《大堂经理现场管理与服务营销》《对公营销技能提升》

建设银行湖南省分行：《对公客户经理营销技能提升》

建设银行温州分行：《对公客户经理营销技巧提升》

建设银行黄山分行：《对公营销技能提升》

建行安徽省分行：《对公营销技巧提升》

建行浙江省分行：《网点对公营销技能提升》三期

建设银行温州苍南支行：《网点负责人营销技能提升》

工商银行及分行：

工商银行福州分行：《客户经理营销技能提升及金融服务方案制定》

工商& 蒋君扬 男 暂无 -- 2012年
中国银行及分行
中国银行青岛分行：《学习型网点建设----基于效能的网点管理》
中国银行上海分行：《优质客户服务技巧》
中国银行江西省分行：《支行长管理技能提升》
中国银行江苏省分行：《时间管理与创新思维》
中国银行无锡分行：《辅导与激励》
中国农业银行
中国农业银行总行：《网点管理难题解决与提升》、《与网点负责人网点营销指标研讨》二期
中国农行绍兴分行：《跨部门沟通》二期
中国农业银行浙江省分行：《新进经理管理》
中国农业银行金华分行：《基于教练技术的辅导与激励》
农业银行苏州分行：《如何当好领导的参谋助手》
农业银行合肥分行：《部署培育与激励辅导》
农业银行清远分行：《TTT训练营》二期
中国建设银行
中国建设银行苏州分行：《情绪压力管理》
中国建设银行上海分行：《创新思维》二期 罗树忠 男 无 -- 中国银行深圳上步支行、中国银行深圳蛇口支行、中国银行深圳国贸支行、中国银行杭州分行、工商银行深圳分行、招商银行深圳分行、建设银行江西分行、农业银行北京分行、华夏银行分行、华夏银行北京朝阳门支行、华夏银行北京上地支行、东莞商业银行、昆明农信社、深圳农村商业银行、深圳金融联银雁公司、海通证券。 王军生 男 无 -- 张兰 女 成都 --

工行（四川省分行、南通分行、内蒙古分行、江苏工行、杭州工行、绍兴工行）、建行（山东省分行、江西省分行）、交行（四川省分行、北京分行、深圳分行、上海分行、武汉分行等）、中行（成都市级行、昆明分行）、招商银行、成都银行等城市商业银行、山东农信社、浙江农信社，东亚银行、南洋商业银行、新加坡大华银行等部分外资银行、申银万国证券、国泰君安等证券公司、海通期货、诺亚财富、中融信托财富中心等第三方理财机构及各类投资管理公司。

孟宪萌 男 无 --

·      汇丰银行（中国）有限公司

·        渣打银行（中国）有限公司

·        泛华集团

·        阳光保险集团

·        农业银行上海分行 “大客户销售管理”，“市场营销管理” 和“谈判技巧”

·        招商银行天津分行

·        渤海银行

·        江苏银行