讲师简介
刘东
姓名:刘东
性别:
所属地区:
出生年月:
擅长课程
课程名称 课程分级 课程类别 课程主题 课程时间 适用客户群
大堂经理服务营销训练 初级 客户综合开拓与服务类 12h 大堂经理 客户投诉处理 中级 投诉与异议处理类 另类课程 3h 大堂经理,高柜,低柜理财,贵宾理财经理(一年内),贵宾理财经理(1-3年)
职业背景
曾任山东省农村信用社某分社网点主任;6年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历;曾主导过山东省农村信用社、山东省农村合作银行山东省农村商业银行中国工商银行山东省分行等近100家标杆网点一体化建设;对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。
主要实施项目

中国工商银行山东省分行德州分行(2期)、临沂分行(8期)、烟台分行、枣庄分行、台儿庄支行招商银行潍坊分行、恒丰银行济南分行、齐鲁证券总部、光大银行、中信银行、华夏银行、上海银行、温州银行、宁波郢州银行、徽商银行、南京银行、浙商银行等;

 

 

个人头衔

浙江大学管理学院EDP特聘讲师

银行服务管理实战派讲师

授课风格

刘老师一直从事银行标杆网点服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦,语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析,将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员,并着力培养学员的兴趣、创新思维,注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力,其独特的讲授风格,深受各地学员喜欢。