八年银培训项目策划与管理经验，致力于银行网点服务营销流程导入。多年专业讲师及现场辅导经历，2012年主管及参与 2 个总行级项目及 3 个分行级项目。负责培训体系的建设、课程开发、服务规范标准宣推、网点基础服务与营销的教练式辅导等工作，在客户服务方面有长期研究。

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

在培训过程中将引用案例、实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。